Cara Mengenal dan Mengatasi Karakter Berbagai Pelanggan

Beberapa trik dan cara agar anda dapat mengenal dan mengatasi beberapa karakter pelanggan, ada beberapa langkah-langkah yang terbaik yang harus anda lakukan yaitu antara lain :

1. Pelanggan yang pendiam

Pelanggan yang diam dan cenderung pemalu akan merasa tenteram jika dihadapi dengan ramah tamah dan penuh perhatian. Jika pelanggan seolah-olah sedang memikirkan sesuatu, sebaiknya anda jangan mengajak berbicara tetapi cukup melontarkan pertanyaan-pertanyaan yang dapat menarik perhatian pada produk yang ditawarkan.

2. Pelanggan yang tidak sabar

Mengenali pelanggan yang tidak sabar melalui sikapnya, lalu meminta maaf kepadanya atas tertunda-nya pelayanan. Mengatakan kepadanya bahwa dia akan dibantu semaksimal mungkin dan sesegera mungkinMengucapkan terima kasih bahwa pelanggan tersebut masih bersedia menunggu. Mengucapkan terima kasih sekali lagi kepada pelanggan tersebut dan meminta maaf sekali lagi atas ketidaknyaman dalam pelayanan.

3. Pelanggan yang banyak bicara

Bila pelanggan masih terus berbicara anda mengalihkan perhatiannya pada hal-hal yang ditawarkan dengan penjelasan yang cukup. Menawarkan bantuan dan memuji kehebatan nya berbicara. Bila perlu bergabung dalam pembicaraan tersebut sambil sekali-sekali memberikan pujian. Bila beberapa pujian tampaknya berhasil, anda menawarkan produk yang ditawarkan.

4. Pelanggan yang senang berdebat

Tidak menunjukkan reaksi apabila pelanggan tersebut berada pada pihak yang salah, sebab jika kita menunjukkan reaksi, akan timbul diskusi yang berkepanjangan. Bersikap tenang tidak gugup, dan tidak terpancing untuk marah. Mengemukakan argumen yang masuk akal, agar pelanggan menghargai anda, apabila pelanggan sudah tenang, anda mulai memberikan pelayanan. Apabila anda dapat menguasai keadaan, pelanggan akan lebih lunak.

5. Pelanggan yang memiliki banyak permintaan

Mendengarkan permintaannya, jika memungkinkan membuat ringkasan atas permintaan tersebut. Permintaan tersebut bisa dipenuhi bisa tidak, tergantung kebijaksanaan anda atau perusahaan.Meminta maaf dan menyarankan alternatif lain jika pelanggan merasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan. Sesegera memberitahu atasan sambil menyebutkan permintaan pelanggan jika anda tidak mampu melayani pelanggan tersebut. Tersenyum setiap saat meskipun merasa jengkel dengan “slime in voice”

Apapun karakter pelanggan, anda harus tampil tersenyum dan mampu menghadapinya. Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis dan keuntungan anda. Kehilangan satu pelanggan berarti kehilangan uang anda dan hal ini juga mempengaruhi dapat mempengaruhi upaya anda dalam membangun citra positif perusahaan di mata pelanggan.