Tips Pelayanan:
ANTUSIAS:
- Memberikan layanan dengan semangat
- Ucapanyang jelas terdengar(artikulasi dan fonetik)
- Senyum yang ramah
- Menggali kebutuhan Pelanggan
TULUS SENYUM
- Memberikan layanan dengan sepenuh hati
- Berikansenyum yang tulus dalam melayani Pelanggan
EMPATI:
- Dengarkan keluhan Pelanggan dengan baik dan menyimak aktif
- Tempatkan diri pada posisi Pelanggan
- Tunjukan rasa peduli yang tulus
- Usahakan menyelesaikan masalah Pelanggan pada kesempatan pertama dengan benar secara maksimal
MAGIC WORD:
Kata-kata yang harus selalu diucapkan selama memberikan
pelayanan kepada Pelanggan Telkom, yaitu:
- Salam
- Maaf
- Terima Kasih
Kata-kata yang tidak boleh diucapkan selama melayani Pelanggan
- “Tidak bisa”
- “Tidak tahu”
- “Bukan bagian saya”
- “Sudah tutup,kembali besok aja”
- “itu memang peraturannya”
- “Apakah Bapak/Ibu sudah membaca instruksinya?”
- “Saya tidak dapat membantu Bapak/Ibu
Tidak ada komentar:
Posting Komentar